-山東中翔集團

職工行為規范


    1、嚴禁搬弄是非,拉幫結派。
    2、嚴禁陽奉陰違,欺上瞞下。
    3、嚴禁損公肥私,吃拿卡要。
    4、嚴禁泄露機密,損害企業。
    5、嚴禁流言蜚語,造謠惑眾。


    1、大局意識:就是工作中要講大局、顧及整體,以公司發展的大局來定位自己的崗位工作,不固守一隅、不本位主義。
    2、協作意識:就是工作中要互相配合、互相協作,不搞個人主義、不逞英雄主義,團隊作戰、集體進取。
    3、危機意識:就是時刻知道自己的不足,時刻保持居安思危,時刻開展自我檢討;工作中不斷尋找不足予以改進。
    4、創新意識:就是不滿足于既有的做法和方法,工作中勇于突破習慣,敢想敢試敢闖,樂于引領人先事先。
    5、成效意識:就是工作中拒絕得過且過、拒絕敷衍塞責,每項工作都要有結果,沒個結果都要有績效,工作中要敢于挑戰極限,敢于追求完美。

    1、踏實進取:踏實進取就是要腳踏實地、扎扎實實,一步一個腳印的開展工作,不滿足于現狀和既有的成績,不斷追求更高的目標,不斷獲取更新成就。
    2、恪盡職守:恪盡職守就是工作中謹慎應對,對工作心存敬畏,嚴守自己的職業或崗位,盡自己最大的努力,把工作做得完善、完整、完美。
    3、誠實坦蕩:誠實坦蕩就是心無暗晦、思無奸佞,對人坦誠相待、開誠布公,對事人認認真真、不偷奸帥耍滑。
    4、感恩惜福:感恩惜福就是對恩惠心存感念,對擁有懂得珍惜,就是善待生命,善待工作,善待同事,就是永遠以感激之心善待一切。
    5、自省自勵:自省自勵就是不斷反省自己,不斷自我激勵,自強自立,負重奮起,自強不息,確定目標,找準方向,不達目的誓不罷休。

    一、容貌
    1、員工應養成良好的個人衛生習慣,衣服、頭發要經常清洗,保持清潔。
    2、指甲不能太長,應經常注意修剪。
    3、男員工胡子要經常刮理,保持整潔,不得凌亂、臟密。
    4、口腔保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味的食品。
    5、女員工化妝應給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味刺激、濃烈的香水。
    二、服飾
    1、工裝
    1)上班要求穿著公司發放的工作服,做到服裝整潔、儀表端莊。
    2)在辦公室必須穿皮鞋及襪子,所有員工不得穿拖鞋、穿短褲。
    3)生產人員應穿工作鞋,不允許穿有礙于生產安全的高跟鞋、拖鞋等。
    2、自主服裝
    1)服飾禁忌:忌過分炫耀,忌過分裸露,忌過分透視,忌過分短小,忌過分緊身。
    2)服飾整潔:忌骯臟、忌殘破、忌折皺、忌亂穿。
    三、語言
    1、講普通話,盡量不講方言、土語。
    2、用詞文雅,忌講臟話、講粗話,更不能講黑話、講黃話、講怪話。
    3、語氣溫和,語氣要熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下,語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢,都絕不允許。
    4、語言禮貌,常用問候語、請托語、感謝語、道歉語、道別語。

    1、必須端正佩戴工作牌。
    2、講普通話,不得大聲喧嘩。
    3、上司以職務或職稱稱呼,同事以職稱或姓名稱呼。
    4、出入辦公室,要輕開輕關門。進入他人辦公室要先輕輕敲門,得到允許再進。
    5、在通道、走廊行走時要放輕腳步,不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。
    6、在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。
    7、遞交文件、辦公用品時,要正面朝向對方,使對方容易接收。
    8、辦公桌保持整潔,整齊有序。保密文件要妥善保管,防止丟失泄密。
    9、在辦公室內打電話時盡量不使用免提。
    10、上班期間嚴禁做與工作無關的事。
    11、辦公場所嚴禁吸煙,不得隨地吐痰、亂丟紙屑果皮,要保持室內及桌面清潔整齊,并避免擺放與工作無關的物品。
    12、未經同意不得隨意翻看同事的文件、物品等。

    一、介紹
    1、自我介紹
    1)內容真實。避免自吹自擂,吹牛撒謊,也沒有必要過分自謙,遮遮掩掩。
    2)時間簡短。抓住重點,言簡意賅。一般以半分鐘為宜,避免超過1分鐘。
    3)適應需要。應酬型僅介紹自己姓名即可;公務介紹通常由本人姓名、單位、部門、職務等內容。
    2、介紹他人
    1)標準的做法是“尊者居后”。即首先介紹身份低者,然后介紹身份高者。
    2)介紹上司與下級相識時,應當先介紹下級,后介紹上司。
    3)介紹女士與男士相識時,應當先介紹男士,后介紹女士。
    4)介紹長輩與晚輩相識時,應當先介紹晚輩,后介紹長輩。
    5)介紹外人與家人相識時,應當先介紹家人,后介紹外人。
    6)介紹客人與主人相識時,應當先介紹主人,后介紹客人。
    3、介紹集體
    1)單向式。把個人介紹給集體,而不必再向個人介紹集體。如:會議上介紹專家、演講嘉賓等。
    2)雙向式。主方負責人首先依照主方人員職務的高低依次介紹,然后是客方負責人依照客方人員職務的高低依次介紹。
    二、交換名片
    1、名片應當使用名片夾。
    2、遞送名片的次序:下級或訪問方先遞名片;在介紹時,被介紹方先遞名片。
    3、遞名片時,名片正面朝向對方,站立、雙手遞給對方。
    4、呼喚名片時,應用右手拿著自己的名片,用左手接住對方的名片后,用雙手接住。接過名片后,要認真、輕聲讀出名字,不認識的字一定要請教。
    5、名片不能隨便涂改。
    三、握手
    1、伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長著在先、女性在先。
    2、握手時間一般在2、3或4、5秒之間為宜。握手的力度穩健而適度,不宜過猛或毫無力度。
    3、握手時要注視對方并面帶微笑。
    4、握手時不能戴手套(女士可以),不能戴墨鏡;不能在握手時與其他人說話;握手擺動幅度不宜過大;手不清潔時也不宜握手;男士在與女士握手時,不要雙手去握;盡量不要交叉握手。
    四、會客座次
    1、相對式
    1)面門為上,面對正門之座為上座,請客人就座;背對正門之座為下座,主人就座。
    2)以右為上,左門右側之座為上座,請客人就座;左側之座為下座,由主人就座。
    2、并列式
    1)雙方一同面門而座,以右為上,請客人就座在自己的右側。
    2)雙方一同在室內的右側活左側就座,以遠為上,即距門較遠之座為上座,給客人就座;距門較近之座為下座,主人坐。
    3、居中式
    多人并排就座時,居中為上,即應以居于中央的位置為上座,請客人就座;以其兩側的位置為下座,而由主方人員就座。
    4、主席式
    主人接見客人、同事會見多方客人時,主人應對正門而坐,來客就座于兩側。
    5、自由式
    不是重要的會客或多方會面,可不分主次,自由擇座。
    五、電話接聽
    1、電話鈴響三聲內拿起聽筒。
    2、自報公司及部門名稱。如“您好,這里是***公司”。
    3、當對方未作自我介紹時,問“對不起,請問您是哪一位?”。
    4、如為代轉電話的,請對方稍候,然后去告之來電要找的同事;如果來電者需找的同事不在位上,說:“對不起,XXX不在位置上,您是否方便留下口信,我請他(她)給您回電?”。
    5、對方需要留口信的,要準確地把口信內容記錄下來,并復述一遍進行確認。
    6、把口信內容及時傳達給你的同事。
    六、電話撥打
    1、電話接通,先問候對方,然后做自我介紹,如需對方轉接電話,說:“麻煩您找XXX接聽電話,謝謝!”。
    2、簡單明了、長話短說,不要長時間占用公用電話。
    3、確認對方已經聽明白。
    4、通話結束要表示感謝、再見。
    七、會議規范
    1、事先閱讀會議通知。
    2、按會議通知要求,在會議開始前5分鐘進場。
    3、事先閱讀會議材料或做好準備,針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。
    4、開會期間手機關閉或打到震動。
    5、遵從主持人的安排。
    6、發言簡潔明了,條理清晰。
    7、保持會場肅靜。

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